Het ING Huis bevindt zich aan de rand van het centrum van Leeuwarden. Klanten worden ontvangen op een niet-traditionele manier in een niet-traditionele setting. De winkel is in 2018 compleet verbouwd en verduurzaamd en voorzien van de nieuwe huisvestingsformule, het ING Huis. Daarmee lijkt het meer op een huiskamer dan op een traditioneel kantoor. Er zijn geen balies, maar huiskamertjes waar adviesgesprekken kunnen worden gevoerd, lange houten tafels en zitjes, die zorgen voor een aangename sfeer. De gehele verlichtingsinstallatie is vernieuwd (LED). De winkel is gesitueerd op één bouwlaag.