Hoe werkt de Helpdesk?
Aangemaakt op: 09 dec 2011Dat steeds meer organisaties zich verdiepen in BREEAM-NL is uiteraard een prima zaak. DGBC merkt dit onder andere uit het snel groeiend aantal vragen dat binnenkomt bij de onze Helpdesk.
Er komen ook steeds specifiekere, en dus lastiger te beantwoorden vragen binnen. Hierdoor is het in het recente verleden niet altijd gelukt om alle vragen tijdig af te handelen. Vandaar dat DGBC heeft geïnvesteerd in het professionaliseren van de dienstverlening. Het blijft echter zo, dat u voor een goed antwoord op dit soort technische vraagstukken moet rekenen op minimaal 3 dagen reactietijd.
Procedure Helpdesk
Stap 1: Raadpleeg altijd eerst de stukken
Voordat u de DGBC-Helpdesk rechtstreeks raadpleegt, adviseren wij u om achtereenvolgens goed de volgende documenten te raadplegen:
a. BREEAM-NL Beoordelingsrichtlijn
b. De verplichte aanvullende Interpretatiedocumenten bij de BRL
c. BREEM-NL Operations Manual
d. Licence Agreement
Stap 2: Bekijk de online meldingen
Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden in de stukken? Kijk dan alstublieft eerst of uw vraag misschien beantwoord wordt via onze websites:
a. Interpretatiedocument
b. Het onderdeel Veel gestelde vragen (FAQ) op de BREEAM-website.
c. De wiki.dgbc.nl en de daarbij horende overleg pagina’s
d. http://www.breeam.nl/hulp
Stap 3: Stuur uw vraag per e-mail: .(JavaScript moet ingeschakeld zijn om dit email adres te bekijken)
Stap 4: Helpdesk bellen
ALLEEN wanneer u een ZEER URGENTE vraag heeft, omdat u bijvoorbeeld de volgende dag specifieke informatie met het oog op certificering van uw project moet inbrengen in een overleg, kunt u telefonisch contact opnemen met DGBC: tel. 010-2065933.
Voor de goede orde zie u hieronder de beantwoordingstermijnen die DGBC hanteert:
- Het beantwoorden van vragen neemt sowieso 3 dagen in beslag;
- Is de vraag complexer, maar kan deze wel binnen DGBC beantwoord worden, dan geven wij dat aan. In dit geval duur het beantwoorden 1 week;
- Is de vraag dusdanig dat we een extern expert of een adviesgroep moeten inschakelen, dan geven we dat ook aan, en dan duurt het beantwoorden 4 weken.
